Wim, Copandi
Pourquoi les agences changent de CRM
Les agences changent de CRM parce que leur agence évolue. Ce qui convenait il y a cinq ans ne convient parfois plus aujourd'hui.
Les raisons sont très variées. Une agence grandit et cherche d'autres fonctions. Un groupe rachète une agence et veut le même CRM partout. Un nouveau gérant préfère travailler avec le système qu'il connaît déjà. En Flandre, nous accompagnons régulièrement des changements entre différents CRM immobiliers.
Choisir un CRM, c'est choisir votre fonctionnement au quotidien. Votre site ne doit pas faire obstacle à ce choix.
Un site lié à votre CRM
Certaines agences ont un site lié à leur CRM. Il vient du même fournisseur et est construit sur ce CRM. Cela fonctionne bien tant que vous restez avec ce CRM.
Si vous changez de CRM, un tel site doit souvent changer aussi. Il a été conçu pour dialoguer avec ce seul système. Votre nouveau CRM propose peut-être aussi un site, ou vous en faites construire un nouveau.
Ce n'est la faute ni du site ni du CRM. C'est simplement le fonctionnement de ce modèle. Sachez-le à l'avance, afin d'inclure la question du site dans votre décision sur un nouveau CRM.
Un site qui fonctionne avec n'importe quel CRM immobilier
Un site qui fonctionne avec n'importe quel CRM immobilier reste en place quand vous changez. Votre design, vos textes, vos pages et votre référencement restent. Seule la source de vos biens change.
Habbi, la plateforme de sites web de Salamander, fonctionne ainsi. Habbi se connecte à tous les CRM immobiliers : Mason, Whise, RealSuite, Zabun, Zabun 360, Omnicasa, SweepBright, Apimo, Kyero, Listt et Resales Online. Et aussi au prochain.
Lors d'un changement, nous connectons le nouveau CRM à votre site. Vos biens et vos agents viendront désormais du nouveau CRM, et vos contacts y seront envoyés. Votre visiteur ne remarque rien.
Plan en étapes pour le changement
Un changement de CRM se passe bien si vous intégrez votre site à la planification. Quatre étapes :
- Recensez les pages de vos biens. Chaque bien a sa propre adresse sur votre site. Avec un nouveau CRM, un bien reçoit souvent un nouveau numéro, et l'adresse de la page change parfois aussi. Notez les pages existantes et prévoyez une redirection permanente (une redirection 301) de chaque ancienne adresse vers la nouvelle. Ainsi, vous ne perdez ni visiteurs ni position dans Google. Sur Habbi, nous nous occupons de ces redirections.
- Réglez vos contacts. Décidez à partir de quand les demandes vont vers le nouveau CRM. Vérifiez aussi où atterrissent les demandes issues d'outils tiers, comme un outil d'estimation ou un chat. On les oublie vite.
- Laissez les deux CRM tourner en parallèle quelque temps. Votre site récupère les biens des deux, jusqu'à ce que tout soit dans le nouveau CRM. Ainsi, aucun bien ne disparaît de votre site pendant que votre équipe transfère.
- Testez et basculez. Vérifiez que tous les biens sont là, avec les bonnes photos, les bons statuts et les bons agents. Remplissez chaque formulaire vous-même et vérifiez que la demande arrive dans le nouveau CRM. Ce n'est qu'ensuite que vous déconnectez l'ancien CRM.
Ne planifiez pas la bascule pendant votre période la plus chargée. Une semaine calme laisse à votre équipe le temps de repérer les erreurs.
Ce qu'il faut demander à votre nouveau CRM
Posez d'abord quelques questions pratiques à votre nouveau fournisseur de CRM. Vous saurez ainsi ce dont votre site a besoin.
- Comment transférez-vous mes biens ? Demandez si les photos, documents et statuts suivent, et combien de temps cela prend.
- Comment le CRM reçoit-il les demandes de mon site ? Demandez quelles données arrivent avec, comme le bien concerné.
- Mon partenaire web actuel peut-il se connecter ? Renseignez-vous sur l'accès dont votre partenaire web a besoin.
Soumettez ensuite ces réponses à votre partenaire web. Ensemble, vous établirez le calendrier.
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